Trizma ist ein Unternehmen für Business Process Outsourcing. Trizma ist ein Teil der M+ Group, dem führenden BPTO – Anbieter in Südosteuropa. Kundenbetreuung ist unser Kern. Individuelles Engagement, Team-Know-how und Leidenschaft bei jeder Interaktion mit Klienten und Kunden stehen für unser Bestreben, zuverlässige Dienstleistungen zu erbringen.
Hauptaufgaben:
Verantwortung für die Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenkontakten bilden die Hauptaufgaben
eines Customer-Consultants. Dazu gehören insbesondere:
- Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenkontakten vom Kunden, mit dem Ziel, Kunden bestmöglich zu beraten und somit die langfristige Kundenbindung sicherstellen.
Aufgaben und Pflichten:
- Bearbeitung der telefonischen (In- und Outbound) und schriftlichen Kundenkontakten
- Bearbeitung von internen Cases
- Beratung der Kunden über sämtliche unseren Dienstleistungen und Angebote
- Mehrwert generieren für unsere Kunden (bspw. Sales)
- Kundenbindung
- Feedbacks verfassen für KVPs und strukturierte Weiterentwicklung
Verantwortung und Kompetenzen:
- Einhalten von qualitativen und quantitativen Vorgaben Schwierigkeiten, Probleme, Herausforderungen:
- Erkennen von Kundenbedürfnissen
- Umgang mit Reklamationen
- Schnell wechselnde Angebote
- Dynamisches Umfeld
Grundsätzliche Anforderungen:
- Erfahrung im Umgang mit Kunden (direkter Kundenkontakt)
- Hohe Kundenorientierung
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute PC-Anwenderkenntnisse
- Abgeschlossene Lehre, von Vorteil in den Bereichen, Verkauf, Dienstleistung, KV
Wunschanforderungen:
- Englischkenntnisse erwünscht, aber nicht erforderlich
Spezialkenntnisse/-können/-kompetenzen:
- Verhandlungsgeschick und Verkaufsflair
- Vernetztes Denken
- Kommunikativ, gute Ausdrucksweise
- Selbständige und exakte Arbeitsweise
- Pünktlichkeit, einhalten von Terminen andere Fähigkeiten
- Teamfähig
- Zielorientiert
- Organisiert
- Verantwortungsbewusst
Wenn Sie sich in dieser Rolle ausprobieren möchten, bewerben Sie sich und kommen Sie zu uns!
Viel Glück!
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