Qualitätssicherungsspezialist/In
Trizma ist ein Unternehmen für Business Process Outsourcing. Trizma ist ein Teil der M+ Group, dem führenden
BPTO-Anbieter in Südosteuropa. Kundenbetreuung ist unser Kern. Individuelles Engagement, Team-Know-how und
Leidenschaft bei jeder Interaktion mit Klienten und Kunden stehen für unser Bestreben, zuverlässige Dienstleistungen zu erbringen.
1. Qualitätssicherung
- Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung der Dienstleistungsqualität durch ständige Überwachung der erbrachten Dienstleistungen;
- Schlägt Präventiv- und Korrekturmaßnahmen vor, macht Verbesserungs- und Umsetzungsvorschläge;
- Arbeitet mit allen Teams im Kontaktzentrum zusammen, um neue Produkte und Dienstleistungen sowie Schulungsmethoden zu entwickeln;
- Aufbau und Pflege der Kommunikation mit Kunden und Teammitgliedern mit dem Ziel, die Bedürfnisse zu verstehen, Probleme zu lösen und Kundenerwartungen zu erfüllen;
- Entwickelt Richtlinien und Verfahren für die Qualitätssicherung;
- Überwacht und bearbeitet Kundenbeschwerden sowie die Nichteinhaltung von Verfahren;
- Schlägt Korrekturmaßnahmen und Aktionspläne vor, um diese gegebenenfalls zu verbessern;
- Verfolgt, implementiert, wählt und wendet ständig neue Trends an, die für das Geschäftsumfeld des Unternehmens spezifisch sind, und zwar in Übereinstimmung mit den Grundwerten, die mit dem Kunden und innerhalb des Unternehmens geteilt werden, um alle Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Kundenbeziehungen zu verbessern, um einen hervorragenden Service zu bieten;
- Beobachtet spezifische Trends im Geschäftsbereich des Unternehmens zum Zweck der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Dienstleistungen und der Verbesserung der Kundenbeziehung;
- Sammelt Statistiken über die Qualität der im Rahmen des Dienstes erbrachten Dienstleistungen;
- Analysiert die gesammelten Daten, um die Bereiche zu identifizieren, die Raum für weitere Verbesserungen bieten;
- Überträgt relevante Informationen durch rechtzeitige und genaue Berichte;
2. Teammanagement
- Arbeitet eng mit dem People Development Spezialisten zusammen, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über geeignete Richtlinien, und Schulungen verfügen;
- Erstellt und organisiert in Zusammenarbeit mit Teams Schulungen und Coachings, damit Neueinsteiger und aktuelle Mitarbeiter mit dem erwarteten Qualitätsniveau vertraut gemacht werden;
3. Sonstiges
- Zeitnahe und qualitativ hochwertige Berichterstattung an den Contact Center Manager über die Aktivitäten und Arbeitsprozesse;
- Bietet Unterstützung für die ständige Verbesserung des Prozesses;
- Regelmäßiger Informationsaustausch mit dem Team zwecks gemeinsamer Entwicklung;
- Andere Geschäftstätigkeiten, die ihm/ihr gegebenenfalls von der Gesellschaft übertragen werden.
Wenn Sie sich in dieser Rolle ausprobieren möchten, bewerben Sie sich und kommen Sie zu uns!
Viel Glück!
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