Trainer/In
Trizma ist ein Unternehmen für Business Process Outsourcing. Trizma ist ein Teil der M+ Group, dem führenden
BPTO-Anbieter in Südosteuropa. Kundenbetreuung ist unser Kern. Individuelles Engagement, Team-Know-how und
Leidenschaft bei jeder Interaktion mit Klienten und Kunden stehen für unser Bestreben, zuverlässige Dienstleistungen zu erbringen.
1. Schulungen
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen sowohl für neue Mitarbeiter als auch für bestehende Mitarbeiter für alle Teams am Projekt;
- Verfolgt die Arbeit der neu eingestellten Mitarbeiter nach der Schulung;
- Bereitet Unterlagen und andere Materialien vor, um die Kenntnisse der Mitarbeiter zu verbessern;
- Hält die Materialien und Trainings auf dem neuesten Stand;
- Meldung von Änderungen und möglichen Verbesserungen an den regionalen Trainer und den Teamkoordinator;
2. Zusammenarbeit mit QA
- Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung der Qualität der Dienstleistungen durch ständige Prüfung der erbrachten Dienstleistungen;
- Schlägt Präventiv- und Korrekturmaßnahmen vor, macht Vorschläge für die Verbesserung und Umsetzung;
- Zusammenarbeit mit Teamkoordinatoren und QA-Spezialisten bei der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen;
- Aufbau und Pflege der Kommunikation mit Kunden und Teammitgliedern mit dem Ziel, die Bedürfnisse zu verstehen, Probleme zu lösen und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen;
- Verfolgt, implementiert, wählt und wendet ständig neue Trends an, die für das Geschäftsumfeld des Unternehmens spezifisch sind, und zwar in Übereinstimmung mit den Grundwerten, die mit dem Kunden und innerhalb des Unternehmens geteilt werden, um alle Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Kundenbeziehungen zu verbessern, um einen hervorragenden Service zu bieten;
- Beobachtung spezifischer Trends im Geschäftsbereich des Unternehmens zum Zweck der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Dienstleistungen und der Verbesserung der Kundenbeziehungen;
- Erhebt Statistiken über die Qualität der innerhalb des Dienstes erbrachten Dienstleistungen;
- Analysiert die gesammelten Daten, um die Bereiche zu ermitteln, in denen weitere Verbesserungen möglich sind;
- Übermittlung relevanter Informationen durch rechtzeitige und genaue Berichte;
- Führt in Abwesenheit des QA-Spezialisten QA-Bewertungen durch;
- Erstellt und organisiert in Zusammenarbeit mit den Teamkoordinatoren Schulungs- und Coaching-Sitzungen,
damit neue und bestehende Mitarbeiter mit dem erwarteten Qualitätsniveau vertraut gemacht werden.
3. Berichterstattung an den Kunden
- Bereitet wöchentliche Berichte für den Kunden vor;
- Präsentiert die Ergebnisse der vergangenen Woche in Bezug auf Schulungen und die Leistung der Mitarbeiter.
4. Sonstiges
- Liefert dem Contact Center Manager zeitnahe und qualitativ hochwertige Berichte über die Aktivitäten und Arbeitsprozesse;
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Prozesses;
- Regelmäßiger Informationsaustausch mit dem Team zum Zwecke der gemeinsamen Entwicklung;
- Andere Aufgaben, die ihm/ihr vom Unternehmen zugewiesen werden können, falls erforderlich.
Wenn Sie sich in dieser Rolle ausprobieren möchten, bewerben Sie sich und kommen Sie zu uns!
Viel Glück!
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