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Teamkoordinator/In

Mjesto: Banjaluka

Poslodavac: Trizma GS

Kategorija: Ostalo

Objavljeno: 2022-11-2323. 11. 2022.

Ističe: 8. 12. 2022.

Pregleda: 644

Teamkoordinator/In

Trizma ist ein Unternehmen für Business Process Outsourcing. Trizma ist ein Teil der M+ Group, dem führenden
BPTO-Anbieter in Südosteuropa. Kundenbetreuung ist unser Kern. Individuelles Engagement, Team-Know-how und
Leidenschaft bei jeder Interaktion mit Klienten und Kunden stehen für unser Bestreben, zuverlässige Dienstleistungen zu erbringen.

1. Sammeln und Bereitstellen von Informationen – Eingehende Anrufe

  •  Beantwortet die Anfragen der Benutzer und bietet geeignete Lösungen, Möglichkeiten und Alternativen an;
  •  Arbeitet an der Problemlösung und der Bereitstellung von Informationen für den Kunden;
  •  Führt Aufzeichnungen von eingegangenen Anrufen in Übereinstimmung mit den Anforderungen des Projekts;
  •  Regelmäßige Berichterstattung an den Kunden innerhalb der vereinbarten Fristen;

2. Kundenbetreuung

  •  Nimmt an Besprechungen mit dem Kunden teil;
  •  Weiterleitung der Aufzeichnungen der gewünschten Gespräche auf Anfrage des Kunden;
  •  Erstellt Berichte auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis auf der Grundlage bestimmter Kriterien;
  •  Informiert die Kunden über das Endergebnis zusammen mit zusätzlichen Informationen, die sie von den Benutzern erhalten haben;
  •  Aktualisiert Datenbanken und aktualisiert den Projektstatus;
  •  Aktualisiert und durchsucht die Datenbank entsprechend den eingegangenen Anfragen;
  •  Eskaliert die täglichen Fälle an den Contact Center Manager;

3. Einhaltung von SLA und PNL

  •  Verantwortlich für die Aufrechterhaltung der Organisation des Teams in Übereinstimmung mit dem im Voraus vereinbarten SLA (vereinbarter Servicelevel);
  •  Verantwortlich für die Dateneingabe und die Überwachung des PNL-Status, wenn der Contact Center Manager nicht verfügbar ist;
  •  Kalibrierung der Anrufe – kontinuierliche Verbesserung und Kontrolle der Arbeitsqualität;
  •  Anweisung von Teammitgliedern in Bezug auf Kundenanfragen;

4. Eskalierte Fälle/Weitergeleitete Fälle

  •  Eskalation (Weiterleitung) von Notrufen an den Contact Center Manager und den Kunden;
  •  Regelmäßige Kontrolle des Fallstatus;
  •  Feedback an die Teammitglieder;

5. Teamleitung

  •  Schafft eine Atmosphäre, die auf offene Kommunikation, Vertrauen und Teamarbeit ausgerichtet ist;
  • Motiviert und inspiriert die Mitglieder seines/ihres Teams;
  • Legt Ziele und Aufgaben fest, um ein effektives Team zu bilden;
  • Zeigt durch seine/ihre Aktivitäten Engagement für den Kunden und die Entwicklung des Teams;
  • In Zusammenarbeit mit dem Personalentwicklungsspezialisten und dem Contact Center Manager achtet er/sie darauf, dass alle Teammitglieder geeignete Schulungen erhalten, damit sie effektiv an den Teamaktivitäten teilnehmen können;
  • Förderung des proaktiven Denkens und der ständigen Verbesserung der Dienstleistung;
  • Erkennt und macht Vorschläge zur Belohnung von Teammitgliedern und erkennt ihre Verdienste an;
  • unterbreitet Vorschläge zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Arbeitsorganisation;
  • Erstellt einen Zeitplan für die Teammitglieder, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen;
  • Führt Aufzeichnungen über die Arbeitsstunden für den laufenden Monat;
  • Führt Aufzeichnungen über An- und Abwesenheiten, Krankmeldungen usw.;
  • Genehmigung von Anträgen auf freie Tage/Urlaub;
  • Onboarding neuer Mitarbeiter und Mentoren in die Arbeitsaufgaben;

6. Schulung neuer Teammitglieder

  •  Organisiert und führt Schulungen für neue Mitarbeiter durch und macht sie mit dem Projekt bekannt;
  •  Weitergabe von Wissen an neue Teammitglieder;

7. Berichterstattung

  •  Rechtzeitige Berichte an den Contact Center Manager über erledigte Aufgaben, Herausforderungen und Projektstatus;
  •  Weiterleitung von Fällen, die die Teammitglieder nicht selbständig lösen konnten;

8. Sonstiges

  •  Rechtzeitige und qualitativ hochwertige Berichterstattung an den Contact Center Manager über die Aktivitäten und Arbeitsabläufe;
  •  Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Prozesses;
  •  Regelmäßiger Informationsaustausch mit dem Team zum Zwecke der gemeinsamen Entwicklung;
  •  Andere geschäftliche Aktivitäten, die ihm/ihr vom Unternehmen zugewiesen werden können, falls erforderlich.
  •  Der Arbeitgeber kann den Arbeitnehmer auffordern, andere Aufgaben zu übernehmen, wenn die Notwendigkeit der Arbeit dies erfordert.

Wenn Sie sich in dieser Rolle ausprobieren möchten, bewerben Sie sich und kommen Sie zu uns!

Viel Glück!

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